FAQ

Preguntas generales

  • Realiza un pedido en línea de los AirPods que quieres sustituir (1ª o 2ª generación);
  • Envíanos tus AirPods usados;
  • Cuando recibamos tus AirPods los cambiaremos por un par de AirPods estériles con una nueva batería y te los enviaremos de vuelta;
  • Desinfectaremos tus AirPods, sustituiremos la batería y los utilizaremos como Doctor Pods de repuesto para otro cliente.

El reemplazo de los AirPods no incluye el estuche. Sólo reemplazamos los AirPods. Si el estuche de carga de los AirPods está dañado, su sustitución no mejorará el rendimiento de los AirPods.

Sólo podemos reparar los problemas relacionados con la batería y la falta de conectividad resultante del estado de la batería de los AirPods. Si tus AirPods tienen problemas no relacionados con la batería (como ruido o daños por agua) y no son elegibles para el reemplazo. Estaremos encantados de reciclarlos en su nombre. Contacto con nosotros.

Las baterías que utilizamos son similares en rendimiento y duración a las originales de Apple. Hemos realizado pruebas independientes y minuciosas con equipos de diagnóstico de baterías especializados para determinar si estas baterías son comparables a las originales de Apple.

Sí, hemos encontrado una solución a este problema utilizando un hardware especialmente desarrollado, y estamos orgullosos de poder sustituir la batería para que tus AirPods sigan funcionando como el día que los compraste.

No, recibirás un par de AirPods originales que han sido sometidos a un cambio de batería, limpieza y desinfección.

Actualmente no ofrecemos sustituciones individuales. Según nuestra experiencia, cuando hay un problema de batería en un lado, la batería del otro AirPod tendrá un problema similar en poco tiempo.

Los llevaremos al estudio, les cambiaremos la batería y les daremos una limpieza avanzada, luego les encontraremos otro usuario de Doctor Pods.

Actualmente no ofrecemos ningún servicio para los AirPods Pro.

Es posible que los auriculares que reciba presenten sutiles arañazos y otras imperfecciones, pero no más que eso debido al uso normal. Cada AirPod se limpia con soluciones de grado médico y se envía en un embalaje sin contacto para que tus nuevos AirPods estén tan esterilizados como el día que los compraste.

Sí, puedes hacerlo, siempre que lo canceles en los 14 días siguientes a la recepción de los AirPods y los devuelvas en un envase sin abrir y con el sello intacto.

Envío y entrega

Realizamos envíos dentro de la Unión Europea. Sabemos que hay una demanda global de nuestros servicios. Estamos trabajando para ampliar nuestro negocio.

Utilice la opción de envío (InPost, DHL) en la página web de Doctor Pods y le generaremos una carta de porte. También puede enviarlo usted mismo a la dirección de nuestra oficina:
Doctor Pods
Poznanska 5B
62-081 Przezmierowo
Polonia

También puede enviar su paquete a la máquina de paquetes POZ70M.
Recuerde que debe enviarnos los propios auriculares sin el estuche de carga.

El coste de la entrega que ofrecemos es de 18 PLN brutos dentro de Polonia. Si compra desde otros países de la Unión Europea, el coste del servicio se muestra en la cesta de la compra tras seleccionar el país de entrega. Si desea realizar el envío en persona, el coste del envío de los AirPods depende de la compañía aérea. El envío de vuelta con los auriculares reacondicionados está incluido en el precio del servicio.

Por lo general, enviamos los auriculares el mismo día en que recibimos el paquete que has enviado. Por lo general, los auriculares llegan en un plazo de 2 días laborables.

No, tenlos a mano cuando lleguen los AirPods reacondicionados. Sincroniza con tu caso original y disfrutar de la máxima duración de la batería.

Cómo calificar para el reemplazo de la batería de los AirPods

Aceptamos los AirPods de 1ª y 2ª generación.

Para poder optar a una sustitución, tus AirPods deben ser sustancialmente funcionales (es decir, encenderse y conectarse al dispositivo) para que podamos sustituir la batería. Nuestro reemplazo de AirPods no resolverá los problemas relacionados con el estuche de carga (daños por agua, daños mecánicos, etc.) Si su par actual de AirPods funciona con el estuche de carga, debe elegir el servicio de reemplazo de Doctor Pods.

Los AirPods, que no se puede calificar para ser reemplazado:

  • Los AirPods se dañan con el agua;
  • Los AirPods no se encienden ni se conectan a tu dispositivo;
  • Los AirPods crujen;
  • Los AirPods están agrietados, con daños visibles profundos en el estuche.

Los AirPods, que calificar fuera:

  • Problemas de rendimiento de la batería en uno o dos terminales;
  • desconexiones frecuentes relacionadas con la batería;
  • El desgaste normal visible en la carcasa es aceptable.

Para identificar la generación de tus AirPods pulse aquí.

Puedes, pero a cambio recibirás dos AirPods. Para ello, elija una opción de intercambio Intercambio de AirPods - 2 por 1.
No ofrecemos la sustitución de terminales individuales.

Reproduzca música durante 5 minutos con el volumen ajustado a 65%. Compruebe el porcentaje de disminución de la carga de la batería en comparación con la tabla siguiente:

Porcentaje de pérdida de carga de la batería Estado de la batería Rendimiento aproximado
Disminuir en 2-3% Bueno o casi nuevo Reproduce música hasta 4,5 horas o proporciona aproximadamente 2 horas de tiempo de conversación
Disminuir en 5-10% Media Reproduce música durante 1-2 horas o proporciona de 25 a 50 minutos de conversación telefónica.
Disminución de más de 15% Malas Reproduce música durante menos de 30 minutos o permite unos 10 minutos de conversación telefónica. Los AirPods pueden desconectarse intermitentemente del teléfono en cualquier momento durante su uso.

  • Coloca los AirPods en el estuche de carga con la tapa abierta;
  • Desactive la función de detección automática del oído;
  • Llamar o poner música. Si no se desconectan, el problema más probable es que las baterías estén agotadas. ¡Es hora de un reemplazo!

Sí, los AirPods con número de serie 1 son unidades de reemplazo que recibirás cuando reemplaces tus AirPods existentes directamente desde Apple. Es posible que anteriormente hayas reclamado la garantía por defectos o que te hayan sustituido bajo el programa AppleCare.

Reclamaciones

Nuestros productos tienen una garantía de 90 días contra defectos en los AirPods y su calidad.
Si notas que tus AirPods tienen problemas con la batería, como por ejemplo poca duración, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte y sustituir tus AirPods sin coste adicional.