FAQ

Questions générales

  • Passez une commande en ligne pour les AirPods que vous souhaitez remplacer (1ère ou 2ème génération) ;
  • Envoyez-nous vos AirPods usagés ;
  • Lorsque nous recevrons vos AirPods, nous les échangerons contre une paire d'AirPods stériles avec une nouvelle batterie et nous vous les renverrons ;
  • Nous désinfecterons vos AirPods, remplacerons la batterie et les utiliserons pour remplacer les Doctor Pods d'un autre client.

Le remplacement des AirPods ne comprend pas l'étui. Nous ne remplaçons que les AirPods. Si l'étui de chargement des AirPods est endommagé, son remplacement n'améliorera pas les performances des AirPods.

Nous pouvons uniquement réparer les problèmes liés à la batterie et au manque de connectivité résultant de l'état de la batterie des AirPods. Si vos AirPods présentent des problèmes non liés à la batterie (tels qu'un bruit ou un dégât des eaux) et ne peuvent être remplacés. Nous nous ferons un plaisir de les recycler en votre nom. Nous contacter.

Les piles que nous utilisons ont des performances et une durée de vie similaires à celles des piles originales Apple. Nous avons effectué des tests indépendants et approfondis à l'aide d'un équipement spécialisé dans le diagnostic des batteries afin de déterminer si ces batteries sont comparables aux batteries Apple authentiques.

Oui, nous avons trouvé une solution à ce problème en utilisant un matériel spécialement développé, et nous sommes fiers de pouvoir remplacer la batterie pour que vos AirPods continuent à fonctionner comme le jour où vous les avez achetés.

Non, vous recevrez une paire d'AirPods originaux qui ont été remplacés par une batterie, nettoyés et désinfectés.

Nous ne proposons pas actuellement de remplacements individuels. D'après notre expérience, lorsqu'il y a un problème de batterie d'un côté, la batterie de l'autre AirPod a rapidement un problème similaire.

Nous les emmènerons au studio, remplacerons la batterie et leur donnerons un nettoyage avancé, puis nous leur trouverons un autre utilisateur de Doctor Pods.

Nous ne proposons actuellement aucun service pour les AirPods Pro.

Vous pouvez voir de subtiles rayures et autres imperfections sur les écouteurs que vous recevez, mais pas plus que cela en raison d'une utilisation normale. Chaque AirPod est nettoyé avec des solutions de qualité médicale et expédié dans un emballage sans contact afin que vos nouveaux AirPods soient aussi stériles que le jour où vous les avez achetés.

Oui, vous pouvez le faire, à condition d'annuler dans les 14 jours suivant la réception de vos AirPods et de les renvoyer dans un emballage non ouvert, avec le sceau intact.

Expédition et livraison

Nous expédions au sein de l'Union européenne. Nous savons qu'il existe une demande mondiale pour nos services. Nous travaillons à l'expansion de notre activité.

Utilisez l'option d'expédition (InPost, DHL) sur le site web de Doctor Pods et nous générerons une lettre de voiture pour vous. Vous pouvez également l'envoyer vous-même à l'adresse de notre bureau :
Doctor Pods
Poznanska 5b
62-081 Przezmierowo
Pologne

N'oubliez pas de nous envoyer les écouteurs eux-mêmes, sans l'étui de chargement.

Le coût de la livraison que nous proposons est de 18 PLN brut en Pologne. Si vous achetez dans d'autres pays de l'Union européenne, le coût du service est affiché dans le panier d'achat après avoir sélectionné le pays de livraison. Si vous souhaitez effectuer un envoi en personne, le coût de l'expédition de vos AirPods dépend du transporteur. Les frais de retour des casques remis à neuf sont inclus dans le prix du service.

Nous expédions généralement votre casque le jour même où nous recevons le colis que vous avez envoyé. Vous pouvez généralement espérer recevoir votre casque dans les deux jours ouvrables.

Non, gardez-les à portée de main quand les AirPods rénovés arriveront. Synchronisation avec votre boîtier d'origine et profitez d'une autonomie complète de la batterie.

Remplacement de la batterie des AirPods

Nous acceptons les AirPods de 1ère et 2ème génération.

Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement, vos AirPods doivent être substantiellement fonctionnels (c'est-à-dire s'allumer et se connecter à l'appareil) pour que nous puissions remplacer la batterie. Notre service de remplacement des AirPods ne résoudra pas les problèmes liés à l'étui de chargement (dégâts des eaux, dommages mécaniques, etc.). Si votre paire actuelle d'AirPods fonctionne avec l'étui de chargement, vous devez choisir le service de remplacement Doctor Pods.

Les AirPods, qui ne sont pas admissibles à remplacer :

  • Les AirPods sont endommagés par l'eau ;
  • Les AirPods ne s'allument pas et ne se connectent pas à votre appareil ;
  • Les AirPods crépitent ;
  • Les AirPods sont fissurés, avec de profonds dommages visibles sur l'étui.

Les AirPods, qui qualifier dehors :

  • Problèmes de performance de la batterie sur un ou deux combinés ;
  • des déconnexions fréquentes liées à la batterie ;
  • L'usure normale visible sur le boîtier est acceptable.

Pour identifier la génération de vos AirPods appuyez ici.

Vous pouvez, mais vous recevrez deux AirPods en retour. Pour ce faire, choisissez une option d'échange Échange d'AirPods - 2 pour 1.
Nous ne proposons pas de remplacement individuel des combinés.

Ecoutez de la musique pendant 5 minutes avec le volume réglé sur 65%. Vérifiez le pourcentage de diminution de la charge de la batterie par rapport au tableau ci-dessous :

Pourcentage de perte de charge de la batterie État de la batterie Performances approximatives
Diminuer de 2-3% Bon ou presque neuf Permet d'écouter de la musique pendant 4,5 heures ou de parler pendant environ 2 heures.
Diminuer de 5-10% Moyenne Permet d'écouter de la musique pendant 1 à 2 heures ou de converser au téléphone pendant 25 à 50 minutes.
Diminution de plus de 15% Mauvais Joue de la musique pendant moins de 30 minutes ou permet une conversation téléphonique d'environ 10 minutes. Les AirPods peuvent se déconnecter par intermittence de votre téléphone à tout moment pendant leur utilisation.

  • Placez les AirPods dans l'étui de chargement avec le couvercle ouvert ;
  • Désactivez la fonction de détection automatique des oreilles ;
  • Appelez ou écoutez de la musique. S'ils ne se déconnectent pas, le problème probable est que les batteries sont vides. Il est temps de le remplacer !

Oui, les AirPods portant le numéro de série 1 sont des unités de remplacement que vous recevrez lorsque vous remplacerez vos AirPods existants directement auprès d'Apple. Vous avez peut-être déjà fait appel à la garantie pour des défauts ou les avez fait remplacer dans le cadre du programme AppleCare.

Plaintes

Nos produits bénéficient d'une garantie de 90 jours contre les défauts des AirPods et de leur qualité.
Si vous remarquez que vos AirPods rencontrent des problèmes de batterie tels qu'une faible autonomie, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider et de remplacer vos AirPods sans frais supplémentaires.

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